Policjanci szkolili pracowników Uzdrowiska Cieplice z radzenia sobie z trudnym klientem - Bieżące informacje - Komenda Miejska Policji w Jeleniej Górze

Podczas zajęć mundurowi omówili m.in. czym jest agresja, w jakich okolicznościach się pojawia oraz jakie mechanizmy psychologiczne mogą ją wywoływać. Wyjaśniono również, kim jest tzw. „trudny klient” i jakie są najczęstsze przyczyny zachowań problemowych. Policjanci przedstawili także praktyczne wskazówki dotyczące właściwego reagowania – od pierwszych etapów kontaktu aż po sytuacje wymagające zdecydowanych działań.

Szczególną uwagę zwrócono na aspekty prawne – uczestnicy dowiedzieli się, że agresywny pacjent czy klient może ponieść konsekwencje prawne wynikające ze swojego zachowania. Mundurowi przybliżyli także różne style komunikacji, pokazując jak sposób, w jaki mówimy, wpływa na to, jak jesteśmy odbierani.

Ważnym elementem szkolenia były techniki deeskalacji konfliktu. Policjanci zaprezentowali sprawdzone metody, które pozwalają obniżyć napięcie emocjonalne, uspokoić rozmówcę i zapobiec eskalacji niebezpiecznych sytuacji.
Szkolenie spotkało się z dużym zainteresowaniem uczestników, którzy aktywnie zadawali pytania i dzielili się własnymi doświadczeniami. Jeleniogórscy policjanci podkreślili, że tego typu spotkania są niezwykle ważne, ponieważ personel medyczny i pracownicy obsługi często znajdują się na pierwszej linii kontaktu z pacjentem czy klientem i to właśnie od ich reakcji zależy, czy sytuacja zostanie rozwiązana w sposób spokojny i bezpieczny.

Działania edukacyjne prowadzone przez policję to element profilaktyki i współpracy ze społecznością lokalną. Ich celem jest nie tylko zwiększenie świadomości zagrożeń, ale przede wszystkim przekazanie narzędzi, które pozwolą skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach.
podinspektor Edyta Bagrowska